PERCORSO GRATUITO DI MANAGEMENT TRAINING – “DESIGN THINKING: IDEARE SOLUZIONI CENTRATE SUL CLIENTE”
Corso interamente gratuito della durata di 8 ore
Si tratta di un percorso di formazione PER SVILUPPARE IL POTENZIALE DELLE PERSONE E DELLE IMPRESE SUI TEMI DELLA LEADERSHIP E DELLA GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI. In calce trovate il programma.
Obiettivo del percorso di management training proposto è favorire la crescita dell’impresa e la vostra crescita personale.
Le 8 ore di docenza hanno l’obiettivo di condividere e sperimentare metodologie e strumenti innovativi per la progettazione di pratiche e servizi centrati sui clienti attraverso l’approccio del Design Thinking. Questo approccio allo sviluppo progettuale ha la caratteristica di essere molto utile se usato all’interno di gruppi di lavoro.
Le date e gli orari per lo svolgimento dei due incontri laboratoriali sono:
- 30/09 dalle 9.00 alle 13.00
- 08/10 dalle 9.00 alle 13.00
- Il corso si svolgerà presso la nostra sede di Mestre.
PROGRAMMA
1° incontro laboratoriale di 4 ore
- Introduzione alla metodologia del Design Thinking
- Sperimentazione dello strumento di emersione e prima analisi delle problematiche sul tema “procedure e modalità di interazione tra cliente e l’azienda/organizzazione”.
- Divisione in due gruppi di lavoro e scelta dei temi su cui lavorare a seguito dell’attività precedente (emergerà un tema/analisi dei problemi per gruppo)
- In gruppo verrà poi elaborato l’obiettivo generale di cambiamento sul tema (al termine di questa attività si avrà un obiettivo generale per gruppo).
- Attività di mappatura dei clienti attraverso l’ecosystem map. Questa attività sarà utile a segmentare le tipologie di clienti assimilabili ai temi/problemi/obiettivi di ciascun gruppo.
- Attività di profilazione di una tipologia di segmento di clientela scelto da ogni gruppo attraverso l’uso dello strumento “personas canvas”.
- Elaborazione di un obiettivo specifico per gruppo a partire dai bisogni dei profili personas creati nella precedente attività.
- Compiti per casa: ricerca di buone pratiche/casi studio utili al raggiungimento degli obiettivi definiti nel gruppo da riportare all’interno dello strumento “safari canvas”.
2° incontro laboratoriale di 4 ore
- Condivisione dei casi studio trovati dai componenti di ciascun gruppo
- Prima fase di brainstorming attraverso lo strumento “round robin”
- Seconda fase di brainstorming attraverso l’approccio del “brainstorming strutturato”
- Definizione delle soluzioni in risposta agli obiettivi di cambiamento attraverso lo strumento “idea canvas”.
- Elaborazione di uno scenario di funzionamento per ciascuna idea di gruppo attraverso lo strumento “User’s journey”
- Elaborazione del modello di sostenibilità della soluzione ideata attraverso la compilazione per ciascun gruppo del “Business Model Canvas”.
